FAQ - Häufig gestellte Fragen

    Gabelstapler Ersatzteile unsere Auswahl an Artikeln in einem Hochregal - Räder inkl Wappen mit der Aufschrift "Über 40 Jahre Kundenzufriedenheit"

    Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Gabelstapler-Ersatzteilen und unserem Onlineshop.

    Willkommen auf der FAQ-Seite von Stapler-Ersatzteile.com! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellprozesse und Dienstleistungen. Unser Ziel ist es, Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit uns reibungslos und zufriedenstellend verläuft. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben oder individuelle Beratung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind stets bemüht, Ihnen schnell und kompetent zur Seite zu stehen.

    Wir bieten eine umfassende Auswahl an Ersatzteilen für Gabelstapler und Handhubwagen an. Unsere Produktpalette umfasst unter anderem Batterien, Reifen, Bremsen, Hydraulikkomponenten, Filter, Elektronik, Gabelzinken und vieles mehr. Viele Teile werden von der Firma TVH geliefert, einem renommierten Anbieter von qualitativ hochwertigen Ersatzteilen.

    Unsere Ersatzteile sind universell für viele Modelle von Gabelstaplern und Handhubwagen ausgelegt. Wenn Sie sich unsicher sind, ob ein Teil zu Ihrem Gerät passt, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Unsere Experten stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass Sie das richtige Teil für Ihr Fahrzeug erhalten.

    Sie können Ersatzteile ganz einfach über unseren Onlineshop bestellen. Wählen Sie das benötigte Teil aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen im Bestellvorgang. Sollten Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

    Der Versand dauert in der Regel 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands. Für internationale Bestellungen kann die Lieferzeit variieren. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

    Die Versandkosten hängen von der Größe und dem Gewicht Ihrer Bestellung sowie dem Lieferort ab. 

    Ja, wir bieten internationalen Versand an. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Für genaue Informationen zu den internationalen Versandoptionen und -kosten, besuchen Sie bitte unsere Versandseite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

    Sollte ein Teil beschädigt bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, uns sofort zu kontaktieren. Senden Sie uns bitte Fotos des beschädigten Teils und der Verpackung und reklamieren dies sofort beim Paketfahrer. Wir werden den Schaden überprüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten, entweder durch den Versand eines Ersatzteils oder eine Rückerstattung.

    Bestellungen können vor dem Versand geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen. Sobald die Bestellung versandt wurde, können Änderungen oder Stornierungen nicht mehr vorgenommen werden, und es gelten die Rückgabebedingungen.

    Sie haben 30 Tage Zeit, um ein Teil zurückzugeben, sofern es sich in unbenutztem Zustand befindet. Hier entsteht gegebenenfalls eine Wiedereinlagerungsgebühr. Bitte stellen Sie sicher, dass das Teil ordnungsgemäß verpackt ist, sauber und füllen Sie das Rückgabeformular aus, das auf unserer Website verfügbar ist.

    Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Teil war fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um das weitere Vorgehen zu klären.

    Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgen. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

    Derzeit bieten wir keine telefonischen Bestellungen an. Bitte nutzen Sie unseren benutzerfreundlichen Onlineshop, um Ihre Bestellung aufzugeben. Sollten Sie dabei Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

    Ja, unser Kundenservice steht Ihnen für technische Fragen zur Verfügung. Unsere Experten helfen Ihnen gerne bei der Auswahl des richtigen Ersatzteils.

    Sie können unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

    Ja, für Großbestellungen bieten wir Mengenrabatte an. Bitte kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot und teilen Sie uns die gewünschten Produkte und Mengen mit. Unser Team wird Ihnen ein attraktives Angebot unterbreiten.

    Wir bieten eine Vielzahl von Bezahlverfahren an, um Ihnen größtmögliche Flexibilität und Sicherheit zu gewährleisten. Die verfügbaren Optionen sind:

    • Vorkasse: Überweisen Sie den Rechnungsbetrag im Voraus auf unser Bankkonto. Die Bankverbindung wird Ihnen nach Abschluss der Bestellung mitgeteilt. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.
    • Rechnung: Zahlen Sie bequem per Rechnung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Diese Option steht nur Geschäftskunden zur Verfügung, vorbehaltlich einer Bonitätsprüfung.
    • PayPal: Nutzen Sie Ihr PayPal-Konto für eine schnelle und sichere Zahlung. Sie werden während des Bestellprozesses zu PayPal weitergeleitet.
    • Kreditkarte: Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa und MasterCard. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt mit Abschluss der Bestellung.
    Wenn Sie ein Ersatzteil zurückgeben möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an rueckgabe@stapler-ersatzteile.com und nennen Sie uns die Gründe für die Rückgabe. Wir prüfen Ihren Fall und senden Ihnen Anweisungen per E-Mail, wie Sie weiter verfahren sollen. Beachten Sie bitte, dass Rücksendeanträge telefonisch nicht möglich sind und Rücksendungen ohne schriftliche Anmeldung und Genehmigung nicht bearbeitet werden können.

    Wenn Rückgabe-Anmeldungen innerhalb von 10 Tagen bei uns eingehen, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an.

    Wenn Rückgabe-Anmeldungen ab dem 11. Tag bis zum 60. Tag bei uns eingehen, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an.

    Nein, Rückgabe-Anmeldungen nach 60 Tagen werden nicht mehr akzeptiert.

    Ja, Artikel, die mit dem Hinweis „Der Artikel ist von der Stornierung und Rückgabe ausgeschlossen!“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgenommen werden.

    Artikel, die mit dem Hinweis „Dieser Artikel kann nur innerhalb von 14 Tagen mit erhöhten Einlagerkosten zurückgegeben werden“ gekennzeichnet sind, können nur innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Es handelt sich um eine Sonderbestellung, und der Rückgabepreis wird individuell bei unserem Lieferanten ermittelt.

    Die Wiedereinlagerungsgebühr für elektronische Artikel beträgt grundsätzlich 25 %, da sie einer besonderen Prüfung unterliegen.